ОБСЛУЖИВАНИЕ

Качественное сопровождение установленных у пользователей программ «1С: Предприятие» является залогом стабильной, эффективной и бесперебойной работы организации. Сопровождение имеет целью решение инцидентов, проблем и задач, возникающих в процессе эксплуатации программы 1С.

Для информационно-технологического сопровождения своих программ фирма 1С разработала специальные сервисы, объединенные брендом 1С: ИТС. Так как качество услуг сопровождения программ поставлено 1С во главу угла, то наличие у пользователя договора поддержки является обязательным условием для предоставления сервисов и услуг по сопровождению, поддержке и обновлению программ версий ПРОФ и КОРП официальными партнерами – франчайзи 1С.

Ключевые сервисы, предоставляемые компанией 1С и составляющие обязательную основу любого из тарифов сопровождения, называются 1С: Комплект поддержки (ранее – 1С: ИТС) и имеют три основные градации – Базовый, ПРОФ и КОРП.

Услуги, оказываемые нашей компанией в процессе сопровождения, схожи и во многом типичны для определенных групп наших клиентов. Потребности различных групп имеет свою собственную специфику, свой собственный набор задач и проблем. С учетом специфики и особенностей бизнеса таких групп мы дополнили сервисы 1С: КП, предоставляемые компанией 1С сервисами, предоставляемыми нашей компанией.

Мы разработали линейку типовых тарифов, отличающихся объемом и разнообразием сервисов. Регулярную и оперативную поддержку пользователей наша компания оказывает по единой технологии сопровождения, разработанной фирмой «1С».

Работы, которые мы выполняем по договорам сопровождения, могут включать в себя:

• обновление нетиповых конфигураций,
• регламентные операции обслуживания информационных баз,
• исправления, изменения и доработки конфигураций под требование клиента,
• создание дополнительных отчетов и обработок,
• настройка интерфейсов и прав пользователей,
• поддержка по закрытию периода,
• настройки и сопровождение типовых и нетиповых обменов между различными приложениями,
• выявление ошибок, неисправностей, диагностика, устранение причин их появления,
• восстановление баз, архивирование,
• консультирование пользователей по правилам работы с программами 1С,
• перенос информационных баз.

• Гарантия бесперебойной работы системы даже при больших нагрузках
• Диагностика и оперативное устранение неполадок
• Поддержка актуального состояния программ
• Доработка функционала и развитие системы автоматизации
• Адаптация программы к задачам бизнеса и индивидуальные настройки
• Квалифицированная техническая поддержка при минимальных затратах