СОПРОВОЖДЕНИЕ

Качественное сопровождение установленных программ «1С:Предприятие» является залогом стабильной, эффективной и бесперебойной работы организации. Поэтому, в дополнение к ИТС-поддержке, мы предлагаем услуги по расширенному сопровождению (обслуживанию) пользователей конфигураций 1С.

Сопровождение имеет целью решение инцидентов, проблем и задач, возникающих в процессе эксплуатации программы 1С.

Хотя задачи, решаемые нами в процессе сопровождения, схожи и во многом типичны для многих наших клиентов, тем не менее потребности каждого клиента имеет свою собственную специфику, свой собственный набор задач и проблем. С учетом специфики организации и особенностей бизнеса мы разрабатываем программу сопровождения индивидуально для каждого клиента.

Работы, которые мы выполняем по договорам сопровождения, могут включать в себя:

• обновление нетиповых конфигураций,
• регламентные операции обслуживания информационных баз,
• исправления, изменения и доработки конфигураций под требование клиента,
• создание дополнительных отчетов и обработок,
• настройка интерфейсов и прав пользователей,
• поддержка по закрытию периода,
• настройки и сопровождение типовых и нетиповых обменов между различными приложениями,
• выявление ошибок, неисправностей, диагностика, устранение причин их появления,
• восстановление баз, архивирование,
• консультирование пользователей по правилам работы с программами 1С,
• перенос информационных баз.

Мы предлагаем клиентам два различных формата сопровождения – абонентское и разовое (почасовое).

• Абонентское обслуживание предполагает работу по соглашению SLA (Service Level Agreement) и фиксированную ежемесячную оплату. По сути, оплата происходит не за конкретную услугу, а за отсутствие простоев в работе.
• Почасовое обслуживание мы предлагаем клиентам, имеющим в штате собственных специалистов по обслуживанию программного обеспечения, а также тем, кто пока не определился с выбором варианта регулярного сопровождения.