СОПРОВОЖДЕНИЕ
Качественное сопровождение установленных программ «1С:Предприятие» является залогом стабильной, эффективной и бесперебойной работы организации. Поэтому, в дополнение к ИТС-поддержке, мы предлагаем услуги по расширенному сопровождению (обслуживанию) пользователей конфигураций 1С.
Сопровождение имеет целью решение инцидентов, проблем и задач, возникающих в процессе эксплуатации программы 1С.
Хотя задачи, решаемые нами в процессе сопровождения, схожи и во многом типичны для многих наших клиентов, тем не менее потребности каждого клиента имеет свою собственную специфику, свой собственный набор задач и проблем. С учетом специфики организации и особенностей бизнеса мы разрабатываем программу сопровождения индивидуально для каждого клиента.
Работы, которые мы выполняем по договорам сопровождения, могут включать в себя:
- обновление нетиповых конфигураций,
- регламентные операции обслуживания информационных баз,
- исправления, изменения и доработки конфигураций под требование клиента,
- создание дополнительных отчетов и обработок,
- настройка интерфейсов и прав пользователей,
- поддержка по закрытию периода,
- настройки и сопровождение типовых и нетиповых обменов между различными приложениями,
- выявление ошибок, неисправностей, диагностика, устранение причин их появления,
- восстановление баз, архивирование,
- консультирование пользователей по правилам работы с программами 1С,
- перенос информационных баз.
Мы предлагаем клиентам два различных формата сопровождения – абонентское и разовое (почасовое).
- Абонентское обслуживание предполагает работу по соглашению SLA (Service Level Agreement) и фиксированную ежемесячную оплату. По сути, оплата происходит не за конкретную услугу, а за отсутствие простоев в работе.
- Почасовое обслуживание мы предлагаем клиентам, имеющим в штате собственных специалистов по обслуживанию программного обеспечения, а также тем, кто пока не определился с выбором варианта регулярного сопровождения.
